电子客票自问世以来，似乎一直是非不断。尽管各航空公司一直在不遗余力推行电子客票，然而在快捷方便的同时，其所存在的安全隐患令消费者无法彻底接受它。首都机场公安分局近期披露的信息显示，从去年10月以来，首都机场警方受理6起电子机票诈骗，但实际的受骗人数远不止这个数字。这个春节是电子客票推行以来遇到的第一个黄金周，记者了解到不少航空公司的电子客票的销售都有了很大增幅，仅南航网上销售电子客票与去年春运同期相比增长了583.41%%。但与此同时，电子客票的安全隐患也在春运的“大考”中暴露无遗。目前，中国民航电子客票已经占到80%%，尽快筑起电子客票的安全防线成为了航空公司与乘客的共同诉求。 

    安全漏洞引发骗案频频 

    张先生的遭遇是比较有代表性的。据了解，为解决电子客票报销凭证的问题，从2006年6月1日起试行《航空运输电子客票行程单》，《行程单》的普遍使用，对规范电子客票的销售、提高公众对电子客票认知度和增加电子客票使用率起到了积极的推动作用。但是，一些“黑代理”利用行程单在代理点打印中的漏洞，通过篡改行程单非法牟利。他们采取的方式主要有以下几种：一是提供给旅客虚假的订票信息。如在接受旅客订票后，用高清复印机打印出假行程单，实际上旅客的订票信息却并没有输入电脑。此外还有人利用电子客票系统退票验证比较简单的特点，在受害人机票查询成功后至登机前的时间段内办理退票。目前，无论是网上订购或是在固定售票点购买的航空电子客票，均可由本人或代理人凭航空客票行程单到各航空公司网站或售票点直接退款。其二是通过暗中操作，使旅客购买机票价格与实际运价相比不符，从中赚取价差。如根据旅客要求向航空公司订座位，确认机票价格后，在自己私自印制的另一份“行程单”上打印出更高的机票价格。张先生就是中了此招。 

    各方努力守好安全防线 

    电子客票的漏洞已经引起了民航主管部门的注意，受国家税务总局、中国民航总局和航空公司的委托，由国际航协有关单位提交的《关于对代理人违规使用〈航空运输电子客票行程单〉的处理办法》已从今年1月1日起执行。这一处理办法规定，代理人如果发生上述任一违规行为，一经政府相关职能部门或航空公司查实，政府相关职能部门将按有关管理规定对代理人进行处罚。罚款标准为：补齐票款差价后按客票公布票价的3倍收取罚款；如遇违规情节严重者，将停止其销售。 

    与此同时，航空公司也在想方设法加强安全措施，以南航为例，除了推出电子客票网上验证之外，还准备实行一种短信电子客票，客人只要购买了电子客票，南航就会向其发送一个条形码短信，通过该短信换领登记牌，这样不仅堵住了原来的漏洞，还大大节约了乘客时间。乘客在广州市内只要50分钟就可完成购票、换登机牌以及登机等一套行为。此外，南航还将开通专用的电话语音自动验证服务等。 

    机票销售市场将现新格局 

    业内人士指出，目前电子客票的诈骗案多发，表面看上去，是一些不法机票代理在钻空子，而深层次的原因是电子客票的推行，使传统的航空销售体系面临巨大变革。 

    按照规定，到今年底，电子客票普及率必须达到100%%。但是，对于传统机票代理公司而言，航空e时代的到来并非福音。以前机票代理的盈利主要是通过收取航空公司的佣金来实现的，但电子客票的使用，消费者可以通过网上购票，不必去机票代理销售点买票，传统机票代理公司的地盘日渐萎缩，甚至面临被淘汰出局，因此，借电子客票漏洞欺骗消费者，是那些朝不保夕的机票代理的“最后的疯狂”。 

    根据国外航空公司的统计，电子客票的营销成本仅为传统客票成本的10%%左右。推行电子客票给了航空公司不断扩大机票直销份额的大好机会，并可以因此节省下不菲的机票佣金，这对处在油价不断攀升，市场竞争日渐白热化重压下的航空公司实在是雪中送炭，因此各航空公司对电子客票的推广都不惜重金，并不断完善配套服务。记者从国航获悉，该公司近日推出了网上自助办票业务，持国航电子客票的旅客登录国航网站，就能自己选择座位并用普通A4纸打印登机牌。旅客到达机场后，如无行李可持打印好的登机牌直接进入安检。此外国航在首都机场候机楼内提供了10台自助办票柜台，每天有3000多名持电子客票的旅客享受自助办票的便捷，这在繁忙的春运期间尤其相当受欢迎。国航还计划将自助办票柜台进一步增加到15台，少数自助柜台还增设了报销凭证打印功能。 

    在传统机票代理风光难再的同时，携程、艺龙为代表的新型代理商却在电子客票上找到了用武之地，并大打服务牌。不少在线旅游网站纷纷在机场设立了相应自助服务柜台，为旅客取行程单和支付提供方便。艺龙旅行网还针对不同的客户需求提供了传真授权支付，电话授权支付等多种支付方式。 

    专家指出，电子客票的推广是航空公司与销售代理的博弈，也是机票销售市场利益再分配的过程。目前，一些代理的违规行为在某种程度上给航空公司增加了胜算，因为越来越多的人认识到去航空公司网站购买机票在便捷的同时，还能保证安全，而航空公司也因此扩大了直销份额。